Bitacora MarketeraServicios - Investigaciones Cualitativas




Focus Group

El focus Group es una dinámica de la investigación cualitativa que busca dilucidar percepciones de los consumidores con respecto a un producto, o servicio. A través de un diálogo con una muestra de consumidores o potenciales consumidores, tratamos de sacar información cualitativa relevante que nos lleve a comprender el comportamiento de los consumidores y poder hacer campañas de marketing o publicitarias exitosas.

Las sesiones de grupos o grupos focales son la herramienta más ampliamente utilizada dentro de los estudios cualitativos, siendo de gran utilidad para detectar necesidades en los consumidores, definir o evaluar mensajes publicitarios, pruebas de producto, etc.

De manera similar que las entrevistas en profundidad, Bitácora Marketera emplea esta técnica en el diseño de cuestionarios para investigaciones cuantitativas, así como para la formulación de hipótesis acerca del comportamiento y actitudes de los consumidores ante un determinado producto, marca o situación.



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Estudios Ad-Hoc

En Bitácora Marketera realizamos estudios especiales sobre temas específicos que nuestros clientes nos encargan. Para ellos trazamos un plan de trabajo que incluye los objetivos de la investigación, los cuales nos son dados por el cliente y empezamos a realizar el estudio que servirá para recabar la información que el cliente necesita sobre su producto o servicio.



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Entrevistas en Profundidad

Esta técnica consiste en la realización de una entrevista personal no estructurada, cuyo objetivo principal es indagar de manera exhaustiva a una sola persona, de forma de que la misma se sienta cómoda y libre de expresar en detalle sus creencias, actitudes y sentimientos sobre un tema en estudio.

Se realiza principalmente en investigaciones exploratorias, sobre todo en estudios donde el problema a investigar se relaciona con aspectos confidenciales, delicados o embarazosos, o cuando la presión de un grupo puede afectar las respuestas del entrevistado. Así mismo, se constituye en una herramienta indispensable en estudios cualitativos empresariales donde las limitaciones de tiempo de los entrevistados y los temas tratados lo requieren. Se recomienda en los siguientes casos:

  • Requiere información acerca de un asunto confidencial, muy emocional o embarazoso (p.e. Estudios sobre el uso de servicios financieros).

  • Implique el abordaje de comportamientos para el cual existen reglas socialmente aceptables y la necesidad de transigir con ellas dentro de los grupos de debate influye sobre las respuestas (p.e. Estudios de sensibilidad de precios de la categoría alimentos).

  • Incluya un proceso de comportamiento o toma de decisiones complejo que requiere una descripción idiosincrásica detallada paso a paso (p.e. Estudio de detección de necesidades).

  • Cuando las entrevistas de grupos son difíciles de programar para la población objetivo (p.e. Estudios de lealtad de marca en gerentes de alto perfil).


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Cliente Incógnito

Esta técnica consiste en que el entrevistador o comprador misterioso visite los puntos de venta o lugares públicos de manera incógnita, permitiendo que los dependientes o prestadores del servicio actúen de manera natural.

Bitácora Marketera utiliza esta técnica con el propósito de ayudar a evaluar y mejorar los estándares de servicios de las organizaciones, mediante la comparación de su desempeño frente a los competidores.

A diferencia de la mayoría de las formas de recolección primaria de la investigación de mercados, en esta técnica el receptor es totalmente ajeno a que está siendo objeto de la investigación. Los principios fundamentales para la aplicación de ésta técnica son los siguientes:



  • Debe ser ejecutado sin que represente una pérdida de tiempo o recursos financieros de las empresas o individuos bajo estudio.

  • No se debe abusar de la buena voluntad de las personas ni afectar su desempeño.

  • El informe de resultados no debe mostrar ni hacer referencia a individuos particulares o puntos de venta sino a resultados agregados.

  • La grabación no debe realizarse si pone en riesgo el anonimato de las personas bajo estudio.

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Concept- Product- Test

Evaluación que se hace antes de lanzar un producto o servicio, se hace con el objetivo de no errar o cumplir con todas las expectativas del mercado, a fin de que los consumidores o potenciales consumidores entiendan de manera cabal el concepto. Es muy útil para determinar el mercado potencial del producto o servicio (el concepto) que se quiere lanzar.

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